Seminar

Grundlagen KSC - Inboundtelefonie

Seminarnummer

19.02.0550.02

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Zielgruppe

Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen, die künftig im KundenServiceCenter arbeiten und dort den Anforderungen eines modernen Kundendialogs gerecht werden wollen. Sowie alle Mitarbeiter/innen die regelmäßig telefonischen Kontakt zu Kunden pflegen.

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Zielsetzung

Die Teilnehmenden lernen die Besonderheiten der telefonischen Kommunikation und deren Auswirkungen auf die Kommunikation mit dem Kunden kennen. Sie erfahren Wissenswertes zu einer lösungsorientierten Gesprächsführung im Kundendialog und erkennen, wo Sie im Gesprächsverlauf besser Vertriebschancen erkennen und nutzen können. Darüber hinaus ermöglicht ein Stimmtraining Ihnen Ihre Stimme am Telefon gezielt und ökonomisch einzusetzen. So ist stimmige Kundenkommunikation mit einer gesunden Stimme möglich.

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Inhalte

• Bedeutung des KSC-Beraters im Unternehmen
• Kunden begeistern und überzeugen am Telefon
• Der Lösungsorientierte Kundendialog
• Multikanalansatz
• Stimm-und Sprechtraining
• Praxistraining

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Voraussetzungen

Grundlegende Erfahrungen im Kundenkontakt und im Service sind erwünscht.

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