Seminar

Multiplikatorenausbildung im KundenServiceCenter (KSC)

Seminarnummer

19.10.0553.02

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Zielgruppe

Mitarbeiter/-innen, die künftig im KundenServiceCenter ihre Kollegen/-innen im guten Kundenservice unterstützten werden. Vorgesetzte, die am Coaching für den telefonischen Kundenservice Interessiert sind.

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Zielsetzung

Gemeinsam Ziele erreichen

• Die Teilnehmer/-innen lernen die grundsätzlichen Formate des wertschätzenden Coachings kennen bzw. frischen Ihr Wissen auf
• Sie erfahren, wie sie die Besonderheit der telefonischen Kommunikation nutzen können, um ihre Kollegen bestmöglich zu unterstützen
• Sie erhalten das Know-How auch die Sprech- und Stimmübungen aus dem Seminar weiter im Coaching zu nutzen

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Inhalte

• Betreuung und Begleitung der Mitarbeiter
• Coaching im Callcenter
• Haltung des Coaches
• Coachingmethoden
• SidebySide Coaching
• Checkups und Feedback
• Formatvermittlung Kurztrainingsmaßnahmen
• Wissenstests
• Sprach- und Stimmtraining
• Lärm verhindern

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Voraussetzungen

Grundlegende Erfahrungen im Kundenkontakt und im Service sind erwünscht. Idealerweise haben die Teilnehmer/-innen an dem Seminar “Grundlagen KSC - Inboundtelefonie” teilgenommen.
Die Teilnehmer/-innen haben in der Zukunft die Möglichkeit ihre Kollegen/-innen in der Telefonie zu unterstützen und zu begleiten.

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