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Seminar

Kundenberatung - Grundseminar -

Seminarnummer

19.05.026.10

Zielgruppe

Auszubildende am Ende des 1. Ausbildungsjahres


Zielsetzung

Vermittlung der Grundlagen erfolgreicher Kommunikation in der Kundenberatung sowie Aufbau von Beratungsgesprächen mit Trainingsanwendungen im Hinblick auf die mündliche Abschlussprüfung im Ausbildungsberuf "Bankkaufmann/Bankkauffrau"


Inhalte

Aufbau eines Kundengespräches

  • Gesprächsphasen
  • 4-Stufen-Argumentation
  • Frageformen

Hinweise und Tipps für die Kundenberatung

  • Vor- und Nachbereitung eines Kundengespräches
  • Verbale/Nonverbale Wirkungsmittel

Vorstellung eines "Musterberatungsgespräches" durch Trainer

Gesprächstraining in kleineren Gruppen

  • Umsetzung der Gesprächsphasen
  • Kundenfälle zu Kontoführung, Zahlungsverkehr, Geldanlage
  • Videoanalyse und Feedback
  • Analyse des Gespräches und Feedback

Zuständig

Organisation Natascha Eideloth (Tel.: 0681 9340-231)

Inhalt Timo Backes (Tel.: 0681 9340-230)

Meldeschluss

Freitag, den 05.04.2019



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