Seminar

Kundenberatung - Grundseminar -

Seminarnummer

19.05.026.10

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Zielgruppe

Auszubildende am Ende des 1. Ausbildungsjahres

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Zielsetzung

Vermittlung der Grundlagen erfolgreicher Kommunikation in der Kundenberatung sowie Aufbau von Beratungsgesprächen mit Trainingsanwendungen im Hinblick auf die mündliche Abschlussprüfung im Ausbildungsberuf "Bankkaufmann/Bankkauffrau"

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Inhalte

Aufbau eines Kundengespräches

• Gesprächsphasen
• 4-Stufen-Argumentation
• Frageformen

Hinweise und Tipps für die Kundenberatung

• Vor- und Nachbereitung eines Kundengespräches
• Verbale/Nonverbale Wirkungsmittel

Vorstellung eines "Musterberatungsgespräches" durch Trainer

Gesprächstraining in kleineren Gruppen

• Umsetzung der Gesprächsphasen
• Kundenfälle zu Kontoführung, Zahlungsverkehr, Geldanlage
• Videoanalyse und Feedback
• Analyse des Gespräches und Feedback

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