Seminar

Grundlagen der Kommunikation und Gesprächsführung

Seminarnummer

20.10.081.04

---

Zielgruppe

Förderungswürdige Mitarbeiter/-innen

---

Zielsetzung

Die Teilnehmer/-innen...

• können auf Mitarbeiter/-innen, Kolleg(en)/-innen und Kunden zugehen, sie einschätzen und eine gute Beziehung herstellen.
• kennen die Grundmerkmale der Kommunikation und können diese bewusst für den Berufsalltag nutzen.
• kennen ihren eigenen Kommunikationsstil.
• sprechen die Sprache ihrer Kunden.
• wissen, wie sie Gespräche zielorientiert führen können.

---

Inhalte

• Do's und Dont's der Kommunikation
• Grundmerkmale der Kommunikation
• Kommunikationspsychologie, u. a. das 4-Ohren-Modell von Schulz von Thun
• Rhetorische Stilmittel
• Reflexion des eigenen Kommunikationsstils, Fremdeinschätzung meines Gegenübers
• Herstellung einer positiven Beziehung zum Gsprächspartner
• Positives und aktives Formulieren, Herausarbeiten von Nutzenaspekten für den Kunden
• Sprechen einer verständlichen Kundensprache unter Berücksichtigung der Markensprache der Sparkassen
• Fragetechniken
• Ich- und Du-Botschaften
• Konstruktives Feedback geben
• Praxis: Übungssequenzen mit Feedback zu unterschiedlichen Gesprächssituationen

---

---

» Zurück » Seminarausschreibung herunterladen (PDF)
» Seminar weiterempfehlen
» Seminar drucken