Seminar

Kundenberatung - Aufbauseminar -

Seminarnummer

20.10.027.11

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Zielgruppe

Auszubildende im 3. Ausbildungsjahr, die bereits das Grundseminar besucht haben

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Zielsetzung

Vermittlung der Grundlagen erfolgreicher Kommunikation in der Kundenberatung sowie Aufbau von Beratungsgesprächen mit Trainingsanwendungen im Hinblick auf die mündliche Abschlussprüfung im Ausbildungsberuf "Bankkaufmann/Bankkauffrau"

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Inhalte

Gesprächstraining in kleineren Gruppen

• Umsetzung der Gesprächsphasen
• Training zu schwierigen Beratungssituationen (z. B. Nein-Verkauf)
• Kundenfälle zu Wertpapiergeschäft und Kreditgeschäft

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