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Seminar

Kundenberatung - Grundseminar -

Seminarnummer

21.05.026.12

Zielgruppe

Auszubildende am Ende des 1. Ausbildungsjahres


Zielsetzung

Vermittlung der Grundlagen erfolgreicher Kommunikation in der ganzheitlichen Kundenberatung sowie Aufbau von Beratungsgesprächen mit Trainingsanwendungen im Hinblick auf die mündliche Abschlussprüfung im Ausbildungsberuf "Bankkaufmann/Bankkauffrau"


Inhalte

Aufbau eines Kundengespräches

  • Gesprächsphasen
  • 4-Stufen-Argumentation
  • Frageformen

Hinweise und Tipps für die Kundenberatung

  • Vor- und Nachbereitung eines Kundengespräches
  • Verbale/Nonverbale Wirkungsmittel
  • Analoge und digitale Beratungshilfen

Vorstellung eines "Musterberatungsgespräches" durch Trainer/-in

Gesprächstraining in kleineren Gruppen

  • Umsetzung der Gesprächsphasen
  • Kundenfälle zu Konto führen, Vermögen aufbauen
  • Videoanalyse und Feedback
  • Analyse des Gespräches und Feedback

Zuständig

Organisation Timo Backes (Tel.: 0681 9340-231)

Inhalt Lisa-Marie Stephan (Tel.: 0681 9340-230)

Meldeschluss

Freitag, den 02.04.2021



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