Seminar

Zielorientierte Begegnung mit trauernden (potentiellen) Kund/-innen - Kund/-innen binden, halten und gewinnen in Zeiten der Trauer und persönlicher Verluste

Seminarnummer

22.06.222.02

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Zielgruppe

Firmenkundenberater/-innen, Private Banking

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Zielsetzung

Durch Informationen und Gruppenarbeiten erfahren und erlernen Sie,

• wie Sie im Rahmen Ihrer Vermögensberatung den besonderen Bedürfnissen Hinterbliebener Rechnung tragen
• Betroffenen in dieser Lebenssituation angemessen begegnen
• Orientierung für alle anstehenden Vermögensangelegenheiten geben können.

Daraus leiten sich konkrete Maßnahmen für die Kundenbetreuung und Vermögensberatung ab. So kann ein echtes Alleinstellungsmerkmal der Sparkasse für die Betreuung von Hinterbliebenen entstehen oder ausgebaut werden.  

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Inhalte

• Was ist Trauer, Auslöser von Trauer, Trauermodelle und -aufgaben
• Auswirkungen von Trauer auf Bedürfnisse, Ressourcen, Gefühlsleben
• Sie erarbeiten die Erfolgsfaktoren, mit denen Sie es zu tun haben, wenn Sie als Vermögensberater/-in Ihre Kund/-innen in Zeiten der Trauer angemessen beraten als auch die Erb/-innen, die noch keine Kund/-innen Ihres Instituts sind, zukünftig an sich und ihr Haus binden wollen
• Keine Angst vor fremden Tränen
• Respekt und Akzeptanz vor dem individuellen Trauerweg
• Mit betroffenen Kund/-innen angemessen in Kontakt gehen / bleiben
• Ressourcenorientierte Gesprächsführung 
• Sinn- und Werteorientierung bei Vermögensübertragungen
• Woraus schöpfen Menschen Trost und wie kann das in die Vermögensberatung einfließen?

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