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Seminar

Grundlagen der Kommunikation und Gesprächsführung

Seminarnummer

22.06.081.05

Zielgruppe

Förderungswürdige Mitarbeiter/-innen


Zielsetzung

Die Teilnehmer/-innen...

  • können auf Mitarbeiter/-innen, Kolleg/-innen und Kund/-innen zugehen, sie einschätzen und eine gute Beziehung herstellen.
  • kennen die Grundmerkmale der Kommunikation und können diese bewusst für den Berufsalltag nutzen.
  • kennen ihren eigenen Kommunikationsstil.
  • sprechen die Sprache ihrer Kund/-innen.
  • wissen, wie sie Gespräche zielorientiert führen können.

Inhalte

  • Do's und Dont's der Kommunikation
  • Grundmerkmale der Kommunikation
  • Kommunikationspsychologie, u. a. das 4-Ohren-Modell von Schulz von Thun
  • Rhetorische Stilmittel
  • Reflexion des eigenen Kommunikationsstils, Fremdeinschätzung meines Gegenübers
  • Herstellung einer positiven Beziehung zu den Gsprächspartner/-innen
  • Einschätzung von unterschiedlichen Verhaltenstypen
  • Positives und aktives Formulieren, Herausarbeiten von Nutzenaspekten für die Kund/-innen
  • Sprechen einer verständlichen Kundensprache unter Berücksichtigung der Markensprache der Sparkassen
  • Fragetechniken
  • Ich- und Du-Botschaften
  • Konstruktives Feedback geben
  • Praxis: Übungssequenzen mit Feedback zu unterschiedlichen Gesprächssituationen

Zuständig

Organisation Jacqueline Reinert (Tel.: 0681 9340-230)

Inhalt Timo Backes (Tel.: 0681 9340-231)

Meldeschluss

Freitag, den 06.05.2022



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