Seminar

Grundlagen KSC - Inboundtelefonie

Seminarnummer

22.09.0550.03

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Zielgruppe

Für Mitarbeiter/-innen, die künftig im KundenServiceCenter arbeiten und dort den Anforderungen eines modernen Kundendialogs gerecht werden wollen. Sowie alle Mitarbeiter/-innen die regelmäßig telefonischen Kontakt zu Kund/-innen pflegen.

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Zielsetzung

Die Teilnehmenden lernen die Besonderheiten der telefonischen Kommunikation und deren Auswirkungen auf die Kommunikation mit den Kund/-innen kennen. Sie erfahren Wissenswertes zu einer lösungsorientierten Gesprächsführung im Kundendialog und erkennen, wo Sie im Gesprächsverlauf besser Vertriebschancen erkennen und nutzen können. Darüber hinaus ermöglicht ein Stimmtraining Ihnen Ihre Stimme am Telefon gezielt und ökonomisch einzusetzen.
So ist stimmige Kundenkommunikation mit einer gesunden Stimme möglich.

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Inhalte

• Bedeutung des KSC-Beraters im Unternehmen
• Kund/-innen begeistern und überzeugen am Telefon
• Der lösungsorientierte Kundendialog (vor allem in Pandemiezeiten)
• Multikanalansatz
• Stimm-und Sprechtraining
• Praxistraining

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Voraussetzungen

Grundlegende Erfahrungen im Kontakt zu Kund/-innen und im Service sind erwünscht.

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