Seminar

Verkaufspotentiale in herausfordernden Situationen aktivieren

Seminarnummer

23.05.200.01

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Zielgruppe

Mitarbeiter/-innen und Berater/-innen aus dem Privatkundenbereich sowie Geschäfts-, Gewerbe- und Firmenkundenbereich

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Zielsetzung

Authentische und vertrauensvolle Beziehungen aufbauen und ausbauen

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Inhalte

• Kommunikationspsychologie: Die Basis für erfolgreiche Gespräche
• Die Kunst des guten Zuhörens und Paraphrasierens
• Entstehung der Kommunikation von innen heraus: „Inner Game“
• Kompetenz und professionelle Außenwirkung zeigen
• Angleichungsprozesse steuern, Rapport aufbauen und in die Führung gehen.
• Durch die Kraft der Worte die Kundenverbindung ausbauen – Reframing
• Konflikte in Gesprächen durch eine optimale Einwandbehandlung lösen
• Beschwerde aus Chance – Denken aus Kundensicht
• Das eigene Selbstverständnis stärken und sich beim Kunden stark positionieren
• Persönlicher Erfolgsplan

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Hinweis

Max. 12 Teilnehmer/-innen

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