Seminar

Kundenberatung - Grundseminar -

Seminarnummer

17.05.026.08

---

Zielgruppe

Auszubildende am Ende des 1. Ausbildungsjahres

---

Zielsetzung

Vermittlung der Grundlagen erfolgreicher Kommunikation in der Kundenberatung sowie Aufbau von Beratungsgesprächen mit Trainingsanwendungen im Hinblick auf die mündliche Abschlussprüfung im Ausbildungsberuf "Bankkaufmann/Bankkauffrau"

---

Inhalte

Aufbau eines Kundengespräches

• KIV-Formel
• 4-Stufen-Argumentation
• Frageformen

Hinweise und Tipps für die Kundenberatung

• Vor- und Nachbereitung eines Kundengespräches
• Verbale/Nonverbale Wirkungsmittel

Vorstellung eines "Musterberatungsgespräches" durch Trainer

Gesprächstraining in kleineren Gruppen

• Anwendung der KIV-Formel im Kundengespräch
• Kundenfälle zu Kontoführung, Zahlungsverkehr, Geldanlage
• Videoanalyse und Feedback
• Analyse des Gespräches und Feedback

---

---

» Zurück » Seminarausschreibung herunterladen (PDF)
» Seminar weiterempfehlen
» Seminar drucken