Seminar

Self-Service im KSC

„Selbst. Schnell. Einfach. – Self-Service, der begeistert“

Seminarnummer

25.09.0575.01

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Zielgruppe

Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in KundenServiceCentern

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Zielsetzung

Zeigen Sie Ihren Kunden den Weg zum Self-Service! In unserem Seminar erfahren Sie, wie Sie Kunden am Telefon gezielt zu digitalen Lösungen führen. Überzeugen Sie mit Nutzenargumenten, bauen Sie Vertrauen auf und stärken Sie die digitale Selbstständigkeit Ihrer Kunden – für weniger Aufwand und mehr Effizienz auf beiden Seiten.

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Inhalte

• Was ist Self-Service?
  • Self-Service in der Sparkasse
  • Self-Service im Internet
  • Welche Wege zum Ziel führen
• Warum ist Self-Service wichtig?
  • Wieder mehr Zeit für die „wichtigen“ Kunden haben
• Wie telefoniere ich Self-Service?
  • Ansprachen
  • Umgang mit Kundeneinwänden

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